Diritto di recesso UE, autenticità, approvvigionamento e resi

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Da L’LUXE selezioniamo con cura la nostra collezione di articoli firmati autentici Pre-Owned, abbigliamento prêt-à-porter, accessori e articoli acquistati appositamente.

Poiché molti dei nostri prodotti vengono acquistati singolarmente, sono disponibili in quantità limitate o sono Pre-Owned, alcune condizioni di reso possono variare in base al prodotto e al luogo in cui si trova il cliente.

Nulla in questa informativa intende escludere, limitare o sostituire diritti o rimedi dei consumatori ai quali non è possibile rinunciare per legge.

1. Diritto di recesso nell’UE

I clienti che si trovano nell’Unione europea possono avere il diritto legale di recedere da un acquisto online idoneo entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, senza dover fornire una motivazione, nel rispetto delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori e delle eventuali eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarlo a L’LUXE entro il termine applicabile di 14 giorni. Dopo averci informato, l’articolo deve essere restituito entro il termine previsto dalla legge applicabile.

Gli articoli devono essere restituiti con tutti gli imballaggi originali, gli accessori, le dust bag, le schede, le etichette e gli altri materiali forniti con l’ordine, ove applicabile.

I clienti possono esaminare un articolo nella misura ragionevolmente necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionalità. Se un articolo è stato maneggiato oltre quanto ragionevolmente necessario, L’LUXE può avere diritto a detrarre un importo corrispondente all’eventuale conseguente diminuzione di valore, ove consentito dalla legge.

A meno che L’LUXE non abbia accettato di sostenere i costi di restituzione o la legge applicabile non disponga diversamente, il cliente è responsabile dei costi diretti di restituzione dell’articolo, se è stato adeguatamente informato di tale responsabilità.

Non viene applicata alcuna commissione del 10% per reso/rifornimento delle scorte per il solo fatto che un cliente UE idoneo esercita il diritto legale di recesso.

Esempio

Se un cliente idoneo in Francia riceve un ordine il 1° settembre, in genere avrà tempo fino al 15 settembre per comunicare a L’LUXE di voler esercitare il diritto di recesso, nel rispetto della legge applicabile e delle eventuali eccezioni pertinenti.

2. Politica generale di reso di L’LUXE

Per i resi idonei non effettuati nell’ambito di un diritto legale di recesso inderogabile, la richiesta di reso deve essere presentata entro 14 giorni dalla consegna.

La merce restituita deve essere sostanzialmente nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta e non deve essere stata indossata, utilizzata, modificata, lavata, danneggiata o alterata.

Le etichette originali, gli imballaggi, i materiali di autenticità, le dust bag, gli accessori e qualsiasi altro componente fornito con l’articolo devono essere restituiti insieme alla merce.

I resi discrezionali idonei possono essere soggetti a una commissione del 10% per reso/rifornimento delle scorte, ove consentito dalla legge applicabile. La commissione viene detratta dall’importo del rimborso approvato.

Esempio

Se un articolo idoneo del valore di C$1,000 viene restituito in base alla politica di reso discrezionale di L’LUXE e si applica una commissione del 10% per reso/rifornimento delle scorte, la commissione sarà pari a C$100. Il rimborso residuo spettante sarà quindi pari a C$900, prima di eventuali altre detrazioni consentite o addebiti non rimborsabili.

La commissione del 10% per reso/rifornimento delle scorte non prevale sui diritti dei consumatori ai quali non è possibile rinunciare o che non è possibile limitare per legge.

3. Articoli firmati Pre-Owned

La merce Pre-Owned può naturalmente presentare segni di uso precedente, invecchiamento, manipolazione o conservazione. Queste caratteristiche possono includere lievi graffi, pieghe, patina, usura delle parti metalliche, segni interni o altri segni coerenti con una precedente proprietà.

Ci impegniamo ragionevolmente a descrivere accuratamente ogni articolo e a fornire fotografie che ne mostrino le condizioni. Prima dell’acquisto, i clienti sono invitati a esaminare attentamente la descrizione completa del prodotto, le misure, le note sulle condizioni e le fotografie.

Una caratteristica chiaramente indicata nella descrizione del prodotto o ragionevolmente visibile nelle fotografie prima dell’acquisto non è considerata un difetto non dichiarato solo perché l’articolo è Pre-Owned.

4. Autenticità

L’LUXE si impegna a offrire merce firmata autentica. I prodotti firmati Pre-Owned provengono da fornitori professionali consolidati e vengono esaminati secondo le procedure di autenticazione applicabili all’articolo e alla fonte di approvvigionamento.

Per i marchi e gli articoli idonei, l’autenticazione viene effettuata tramite Entrupy. Dopo l’acquisto, L’LUXE invia via e-mail il Certificato di autenticità elettronico Entrupy associato al vostro articolo idoneo.

Se un cliente ritiene che un articolo firmato Pre-Owned non sia autentico, L’LUXE può richiedere documentazione scritta attendibile rilasciata da un servizio di autenticazione professionale qualificato, al fine di esaminare la segnalazione.

L’LUXE è un rivenditore indipendente e non è affiliato, approvato né sponsorizzato dai marchi di design i cui prodotti possono essere offerti sul nostro sito web, salvo espressa indicazione contraria.

5. Prodotti acquistati appositamente e disponibili in quantità limitate

Alcuni prodotti L’LUXE vengono acquistati singolarmente o appositamente, oppure sono disponibili solo in quantità limitate.

La disponibilità dei prodotti può quindi cambiare prima della conferma da parte del fornitore. Se un articolo ordinato non è più disponibile prima dell’evasione dell’ordine, L’LUXE contatterà il cliente e proporrà opzioni adeguate, che possono includere un articolo alternativo oppure l’annullamento dell’ordine e il rimborso.

Eventuali limitazioni al reso applicabili a un prodotto acquistato appositamente, personalizzato o realizzato su ordinazione saranno comunicate ove richiesto e resteranno soggette alle norme inderogabili in materia di tutela dei consumatori.

6. Articoli non idonei al reso discrezionale

Nel rispetto delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori, alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso discrezionale. Tra questi possono rientrare:

• Merce personalizzata o su misura
• Merce realizzata su ordinazione
• Articoli modificati su richiesta del cliente
• Articoli restituiti oltre il termine di reso applicabile
• Articoli che presentano segni di usura, utilizzo, danni o modifiche successive alla consegna
• Articoli restituiti senza i componenti, le etichette o gli accessori richiesti
• Articoli espressamente contrassegnati come vendita finale, ove consentito dalla legge

Nulla in questa sezione limita i diritti legali dei consumatori che non possono essere esclusi per legge.

7. Autorizzazione al reso

I clienti devono ottenere l’autorizzazione al reso da L’LUXE prima di rispedire la merce.

Le richieste di reso possono essere inviate tramite il portale resi L’LUXE:

account.lluxeshop.online

Le istruzioni per il reso e l’indirizzo applicabile saranno forniti dopo aver esaminato la richiesta.

Non restituite la merce a un indirizzo indicato sull’etichetta di spedizione originale, a meno che L’LUXE non vi abbia espressamente chiesto di farlo.

8. Spedizione dei resi

Per i resi discrezionali, i costi di spedizione per la restituzione sono normalmente a carico del cliente.

Se il reso è dovuto a un articolo errato, a un difetto confermato, a una descrizione sostanzialmente inesatta o a un altro motivo di cui L’LUXE è legalmente responsabile, i costi di restituzione saranno gestiti in conformità alla legge applicabile.

I clienti dovrebbero utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e adeguatamente assicurato. Nella misura consentita dalla legge, i clienti restano responsabili della merce restituita fino al suo arrivo presso il luogo di reso indicato.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili nell’ambito della politica di reso discrezionale di L’LUXE, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.

9. Rimborsi

Una volta ricevuto un reso autorizzato, l’articolo verrà ispezionato prima dell’approvazione del rimborso, salvo nei casi in cui la legge applicabile disponga diversamente.

I rimborsi approvati saranno riaccreditati sul metodo di pagamento originale, al netto di eventuali detrazioni consentite da questa informativa e dalla legge applicabile.

Per un reso discrezionale idoneo, ciò può includere l’applicazione della commissione del 10% per reso/rifornimento delle scorte.

I tempi di elaborazione successivi all’emissione del rimborso possono variare a seconda della banca, dell’emittente della carta di credito o del fornitore di servizi di pagamento del cliente.

10. Ordini danneggiati, difettosi, errati o con descrizione sostanzialmente inesatta

Se la merce arriva danneggiata, difettosa, errata o sostanzialmente diversa da quanto descritto, contattate tempestivamente L’LUXE.

Per esaminare il problema, L’LUXE può richiedere fotografie della merce, dell’imballaggio e dei materiali di spedizione.

Queste segnalazioni vengono esaminate separatamente dai normali resi discrezionali e saranno gestite in conformità alle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

11. Diritti dei consumatori

La presente informativa è volta a operare in conformità alle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori. Nulla in questa informativa intende escludere, limitare o sostituire diritti o rimedi previsti dalla legge ai quali non è possibile rinunciare.

Se una disposizione della presente informativa è in conflitto con una norma inderogabile in materia di tutela dei consumatori applicabile a una specifica transazione, prevarrà il requisito legale inderogabile.

12. Contattare L’LUXE

Per richieste di reso, domande relative a un ordine o informazioni sui diritti di recesso applicabili, contattate L’LUXE utilizzando i recapiti indicati sul nostro sito web.

www.lluxeshop.online