L’LUXE FAQ
1. Vos articles sont-ils authentiques ?
Absolument. Tous les articles de luxe vendus sur L’LUXE® sont garantis authentiques à 100 %. Les articles provenant de nos fournisseurs sont soumis à des processus d’authentification rigoureux menés par des équipes d’experts internes de confiance et, le cas échéant, par des services de vérification tiers.
2. Tous les articles sont-ils accompagnés d’un certificat d’authenticité Entrupy ?
Tous les articles ne sont pas accompagnés d’un certificat Entrupy. Lorsque celui-ci est disponible, cette information est clairement indiquée dans la description du produit.
3. Tous vos articles sont-ils d’occasion ?
L’LUXE est spécialisé dans les articles de luxe d’occasion authentiques. Certains articles peuvent être neufs ou dans un état proche du neuf et seront clairement décrits comme tels. Notre collection pour femmes se compose d’articles neufs.
4. Comment puis-je vérifier l’état d’un article ?
Chaque annonce comprend une description détaillée de l’état de l’article ainsi que des photos en gros plan de toutes les zones concernées. Nous vous encourageons à consulter toutes les photos afin d’obtenir une information complète et transparente.
5. Les articles sont-ils livrés avec leurs boîtes, housses anti-poussière ou cartes d’origine ?
Seuls les accessoires spécifiquement mentionnés dans la description du produit sont inclus. Si un article n’est pas mentionné, il n’est pas inclus.
6. Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui — Shop Pay et les versements PayPal sont disponibles au moment du paiement pour les acheteurs canadiens admissibles.
7. Proposez-vous des plans de paiement échelonné ?
Le paiement échelonné n’est pas offert pour le moment.
8. Pourquoi des articles similaires ont-ils des prix différents ?
Les prix varient en fonction de l’état, de la rareté, de la demande, des accessoires inclus et de la valeur actuelle du marché.
9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit par l’intermédiaire de Shopify Payments, les versements Shop Pay (Canada), PayPal et le virement Interac sur demande.
10. Pourquoi les prix changent-ils parfois ?
Certains articles provenant de partenaires internationaux peuvent être affichés en USD. Comme les taux de change fluctuent, les prix en CAD peuvent être ajustés en conséquence.
11. Quels sont les frais d’expédition ?
Canada : frais d’expédition fixes de 15,00 $ CA (sauf promotion en cours).
États-Unis : frais d’expédition internationaux fixes de 25,00 $ CA (sauf promotion en cours).
Les tarifs sont calculés au moment du paiement.
12. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions par Postes Canada, Purolator, FedEx ou UPS, selon la destination et le service le plus rapide disponible.
13. Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. La livraison prend généralement de 15 à 20 jours ouvrés, selon l’emplacement et le traitement douanier.
14. Les droits de douane sont-ils inclus ?
Oui — tous les droits de douane, taxes et frais de courtage sont inclus dans le prix final affiché. Aucun frais supplémentaire ne sera exigé à la livraison.
15. Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui — un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel une fois votre commande expédiée.
16. L’expédition est-elle assurée ?
Oui — tous les envois sont entièrement assurés contre la perte, le vol ou les dommages pendant le transport.
17. Puis-je faire livrer à un hôtel au Canada ?
Oui — à condition que l’hôtel accepte de recevoir des colis en votre nom. Veuillez le confirmer auprès de l’établissement avant de passer votre commande.